Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se entenderá por:
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Derecho de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
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Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
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Día: día natural.
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Contrato de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro o compra se extiende a lo largo del tiempo.
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Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él, de modo que pueda acceder a ella en el futuro durante un período adecuado para los fines de la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
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Profesional o empresario: persona física o jurídica que, en el contexto de su actividad profesional, ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
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Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre un empresario y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea de ambas partes.
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Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que se utilice para la celebración del contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren presentes en el mismo lugar.
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Condiciones generales: las presentes condiciones generales de contratación del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: TBecom
Dirección: Roggegers 23, 9251TL
Correo electrónico de atención al cliente: info@NoirdeBarcelona.com
Número de registro mercantil: 96574283
Número de IVA: NL867668606B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos celebrados a distancia con los consumidores.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones podrá facilitarse también electrónicamente, de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
En caso de condiciones específicas adicionales para ciertos productos o servicios, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable en caso de contradicción.
La nulidad de una o más cláusulas de estas condiciones generales no afectará la validez del resto del contrato.
Las situaciones no previstas se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si la oferta está sujeta a un período de validez limitado o a condiciones particulares, deberá indicarse expresamente.
La oferta no es vinculante. El empresario podrá modificarla o retirarla.
La descripción de los productos o servicios deberá ser completa y precisa, permitiendo una correcta evaluación por parte del consumidor.
Las imágenes utilizadas deben reflejar fielmente los productos. No obstante, los colores pueden diferir ligeramente según el dispositivo de visualización.
Los errores manifiestos no obligan al empresario.
Cada oferta debe incluir:
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El precio, impuestos incluidos o desglosados si procede.
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Los gastos adicionales de envío o importación, si los hubiera.
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El procedimiento para celebrar el contrato.
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Información sobre el derecho de desistimiento.
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Formas de pago y entrega.
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La duración de la oferta o del precio.
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Información sobre archivo del contrato, si procede.
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Cómo puede el consumidor corregir errores antes de enviar el pedido.
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Idiomas disponibles.
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Códigos de conducta suscritos.
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Duración mínima de las obligaciones contractuales.
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En su caso, detalles como tallas, colores, materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
Si el consumidor acepta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación.
El empresario tomará medidas técnicas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.
Antes o al momento de la entrega, el consumidor recibirá información escrita sobre:
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Datos del empresario para reclamaciones.
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Procedimiento de desistimiento.
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Garantías y servicios posventa.
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Información del artículo 4, si no se ha proporcionado antes.
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Condiciones de cancelación para contratos a largo plazo.
En caso de productos sustituidos, se informará claramente de que se trata de un producto alternativo.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El empresario pondrá a disposición del consumidor un formulario de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Durante este plazo, el consumidor deberá manipular el producto únicamente lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor deberá comunicar su decisión por escrito o por correo electrónico y devolver el producto en un plazo de 14 días desde dicha comunicación.
Artículo 7 – Costes relacionados con el desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información se haya facilitado claramente antes de la contratación.
En caso contrario, el empresario asumirá dichos costes.
Si el consumidor ya ha pagado, se reembolsará en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe la notificación de desistimiento, siempre que el empresario haya recibido el producto o una prueba del envío.
Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento
Se puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos:
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Hechos conforme a especificaciones del consumidor.
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De carácter claramente personal.
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Que no puedan devolverse por razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Prensa diaria o revistas.
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Software o contenido digital desprecintado.
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Servicios iniciados con consentimiento del consumidor durante el plazo de desistimiento.
Artículo 9 – Precio
Los precios no se modificarán durante el período de validez salvo cambios legales, como modificación del IVA.
Se permite variar precios si están sujetos a fluctuaciones de mercado incontrolables, pero esto deberá indicarse expresamente.
Los errores tipográficos no obligan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 120).
La garantía comercial adicional, si se ofrece, no limita los derechos legales del consumidor.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Quedan excluidas de garantía las averías por uso indebido o modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, se informará al consumidor, quien podrá resolver el contrato sin penalización.
En ese caso, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.
El empresario asume el riesgo de pérdida o daño hasta que el consumidor o un tercero designado reciba el producto.
Artículo 12 – Contratos de larga duración
El consumidor podrá resolver en cualquier momento contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse automáticamente salvo para servicios periódicos específicos como prensa.
Los contratos con duración superior a un año podrán ser resueltos tras ese período con un mes de preaviso.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, el consumidor deberá pagar en un plazo de 7 días laborables desde la celebración del contrato o desde la confirmación electrónica del mismo.
El empresario podrá cobrar costes de gestión por impagos, siempre que se haya informado de ello previamente.
Artículo 14 – Gestión de reclamaciones
El consumidor podrá presentar reclamaciones dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto.
El empresario responderá en un plazo máximo de 30 días.
Si no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a un sistema de resolución alternativa de litigios.
Artículo 15 – Derecho aplicable
Este contrato se regirá por la legislación española, sin perjuicio de la protección adicional ofrecida por la legislación imperativa del país de residencia del consumidor.
Artículo 16 – CESOP
En cumplimiento de la legislación europea aplicable desde 2024, los proveedores de servicios de pago podrán registrar y reportar información a CESOP (Sistema Centralizado Europeo de Información sobre Pagos).